Eğitim Detayı

Başarılı Mağaza Çalışanı Olmak

Eğitim Süresi: 3 Gün

Amaç: Günümüzün en önemli perakende satış noktaları mağazalardır. Kişiler aylık kazançlarının büyük bir kısmını bu noktalarda harcarlar. Müşterinin öneminin bu kadar yoğun olarak arttığı bu dönemlerde, kendi payına daha fazlasını elde etmenin yolunu arayan mağaza yöneticileri, çözümü daha iyi hizmet vermekte olduğunu buldular. Daha iyi hizmetin daha eğitimli personel ile verileceğini tahmin etmek herhalde zor olmayacaktır. Bu program ile başarılı hizmet vermesi beklenen personelin yetiştirilmesi hedeflenmektedir.

İçerik: (3 günlük toplam 18 saatlik ders) 


1.       MAĞAZADA MÜŞTERİ KARŞILAMA

 

a)      Müşteriyi Diri karşılama

b)      Etkili silahlarımız

c)       Müşteriyi yönlendirme ve takip

d)      Öğrenilenlerin uygulanması

 

2.       BAŞARILI SATIŞ DANIŞMANI OLMAK

 

a)      Satışçının değişen görevleri

b)      Satışta başarının dört özelliği

c)       satışta kazanma eşiği

d)      Öğrenilenlerin uygulanması

 

3.       MÜŞTERİ İHTİYACINI BELİRLEMEK-DİNLEMEK VE SORU SORMAK

 

a)      İstek ve ihtiyaç ayrımı

b)      Maslow ve Temel ihtiyaçlar listesi

c)       İhtiyaç belirleme soruları

d)      İyi Bir Dinleyici miyiz? (test)

e)      Dinleme ve soru sorma

 

4.       FİKİR SATMAK VEFAYDA/ÖZELLİK

 

a)      Önce fikir satılır ne demektir?

b)      Fikir, Araç, amaç

c)       Fayda ve Özellik nasıl kullanılır

d)      Öğrenilenlerin uygulanması

 

5.       SATIŞI KAZANMAK

 

a)      Satışı kazanma nedir?

b)      Satın alma sinyalleri

c)       Satış kazanma için davranışlar

d)      Öğrenilenlerin uygulanması

 

6.       MAĞAZADA EKİP OLMAK

a)      Ekip olmak ne demektir?

b)      Ekip olmanın aşamaları

c)       Ekiplerde başarı

d)      kimin parajütü (oyun)

 

7.       MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

 

a)      Müşteri kimdir?

b)      21. yy müşterisinin istekleri

c)       Müşteri nasıl memnun olur

d)      Öğrenilenlerin uygulanması

e)      Üç müşteri tipi (baskın, mesafeli ve sosyal)

 

8.       ÜRÜNÜ ANLATMA / SUNMA VE İKNA

 

a)      Ürün hakkında bilmemiz gerekenler

b)      BFN ve OFN ile sunum yapmak

c)       Ürün sunmanın püf noktaları

d)      İknanın 9 Yasası

e)      İkna ederken 4 basamak

 

9.       SATIŞ İTİRAZLARI VE KARŞILAMA

 

a)      Satış itirazı nedir? Satışçıya nasıl yardım eder.

b)      İtiraz tipleri ve karşılanma zamanı

c)       İtiraz süreci

 

10.   ETKİLİ İLETİŞİM BEDEN DİLİ (SÖZSÜZ)

 

a)      İletişim nedir?

b)      Filtre, Algı ve Ortak alanları

c)       Beden Dili nedir?

d)      Jest ve mimikler



Diğer Eğitimler