Eğitim Detayı
Satışta Tahsilat Becerisi “Telefonda Başarı” (Özel Bölüm)
Eğitim Süresi : 1 Gün
ETKİN TAHSİLAT BECERİSİ:
AMAÇ: Özellikle zaman zaman yaşanan kriz ve resesyon dönemlerinde, önemi bir kez daha anlaşılan, başta KOBİ işletmeler olmak üzere tüm işletmelerin en önemli sorunlarının başında ürettikleri ve sattıkları ürünlerin parasını tahsil etmek gelmektedir. Bu gibi dönemde işlerin daralmasıyla birlikte, müşteri seçimi ve istihbaratı konusunda biraz daha serbest davranan işletmeler, mal teslimatı ya da hizmetin gerçekleşmesinin ardından ciddi bir tahsilât sorunu ile karşı karşıya kalmaktadır. Tahsilâtın gerek kurumsal gerekse de bireysel olarak yapılması esnasında, müşteriyi tanıma, analiz etme ve tahsilatı alma konusunda ikna gibi konular büyük bir önem kazanmaktadır. Bu nedenle ilgili eğitimde tahsilâtta sorun yaşamak adına, öncelikle müşteri istihbaratı ve sonrasında yaşanan problemleri en aza indirerek katılımcıların tahsilat konusunda beceri kazanması amaçlanmaktadır.
İÇERİK:
- Müşteriye Yaklaşım
Dinleme Becerisi ve Dinleme Tipleri
İkna ve Müşteri Tanıma
Ben Hangi tip satışçıyım? (TEST)
İkna ve Müşteri Tanıma
Ben Hangi tip satışçıyım? (TEST)
- Müşteri ve Telefon görüşmesi
Bazı telefon kuralları ve adabı
Zor müşteri ile başa çıkma
Müşterinin “Doğru Müşteri” olup olmadığını Belirleyeceğimiz Kriterle
Müşterinin Güven Unsurları
3 önemli müşteri tipi ve davranışlarımız
Zor müşteri ile başa çıkma
Müşterinin “Doğru Müşteri” olup olmadığını Belirleyeceğimiz Kriterle
Müşterinin Güven Unsurları
3 önemli müşteri tipi ve davranışlarımız
- Tahsilat Başarısı
Tahsilat başarısına etki eden faktörler
Tahsilat öncesinden müşteriyi hazırlama
Tahsilatın zor duruma düşmesi ve müşterinin olası ertelemeleri
Tahsilat öncesinden müşteriyi hazırlama
Tahsilatın zor duruma düşmesi ve müşterinin olası ertelemeleri
- Uygulama
Tahsilat konusunda telefon ve yüzyüze yapılan görüşmelerin canlandırılması
Diğer Eğitimler
- Satışta Tahsilat Becerisi “Telefonda Başarı” (Özel Bölüm)
- Satışçılar ve Satınalmacılar için; Müzakere ve Pazarlık Becerisi
- Yenilikçi ”İLERİ” Satış Becerisi
- Müşteri Şikâyetlerine Yönelik Bireysel ve Kurumsal Yaklaşım
- BABA Satış Yöneticisi (Temalı Eğitim-Baba Filmi Üzerine kurgulanmış)
- Başarılı Mağaza Çalışanı Olmak
- Başarılı Mağaza Yöneticisi Olmak
- Dış Ticaret’te “Etkin” Müzakere Teknikleri
- Endüstriyel Ürün Pazarlama
- Gerilla Pazarlama ve Gerilla Satış Ekipleri Oluşturmak
- HİS “Herkes İçin Satış” (Satışçı olmayanlara da satış) (8 ders x ½ GÜN)
- İKNS “İnsan Kendini Nasıl Satar?” Emeğin Pazarlanması
- İLERİ Müzakere Teknik ve Taktikleri
- İtirazları Kazanmak (Satış Becerisi Testi ile)
- Müşterinin Şifresi çözülüyor! (karakter testi ile)
- Pazarlama 3.0 “Günümüzde -en son- Pazarlama”
- Pazarlama ve Satış’ta İnovasyon
- RAMBO Satış Savaşçısı (Temalı Eğitim-Rambo filmi üzerine kurgulanmış)
- Satınalmacılara Nasıl Satarız?
- Satışçılar için; İmaj - İletişim ve Beden Dili
- Satışçılar için; İmaj - İletişim ve Beden Dili
- Satışçılar için; Zaman ve Toplantı Yönetimi
- Satışta Ekip Olma Bilinci İle Başarı
- Satışta İkna Teknikleri (açık ve gizli ikna!)
- Satışta Motivasyon ve Motive Etmek
- Satışta Sunum / Anlatım Becerileri ve Etki Bırakan Konuşma Yapmak
- Satışta Yeni Yaklaşımlar “1960’dan bu yana neler değişti?”
- Telefonla Etkili İletişim ve Satış
- Temel Pazarlama Teknikleri
- Temel Satış Becerisi ve İletişim
- Tüketici Davranışı “Bankacılık Sektörü İçin”
- Uluslararası Fuarlara Katılım ve Başarı
- Uluslararası Ticaret’te Bire-Bir Satışın ON Aşaması
- ÜSTÜN Satış Yöneticisi Nasıl Olunur?